9月30日，中国东方航空官方微博发布情况说明，全文如下： 公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。 事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。 据媒体此前报道，9月28日深夜11时许，有网友发视频显示，飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁，视频没有人声。视频配文称“太过分了！这位乘客！林子大了什么鸟都有。” 该网友在评论区补充事发经过时表示，空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一男子手肘，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚也不行。记者注意到，该网友发布的视频及评论区并未披露具体事发日期、航班号，但视频附带了“东航”话题标签。 据极目新闻报道，9月29日上午，记者联系到该网友张先生。他称28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。” “餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。”张先生表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。 记者采访后不久发现，张先生删除了自己账号上的上述视频，记者询问原因，他说“电话被打爆了”。 29日上午，记者致电涉事航空公司安徽分公司询问此事，工作人员表示自己不清楚情况，留下记者电话后称，马上问了回复。见未回复，记者后来又追问进展，该工作人员称，已经向上面汇报了此事，把记者的电话也给了党工部，他们会处理的。截至发稿，记者尚未获得回复。 另据《齐鲁晚报》报道，记者29日从东航内部相关人士处了解到，涉事乘务员为东航安徽公司员工，事发时该乘客处于睡眠状态，系被服务车轻微蹭碰惊醒。目前东航暂未正面回应此事。